Por qué POS CRM

Desde POS CRM somos consicientes de la oportunidad que representa para las empresas de retail la gestión eficiente de clientes y el análisis del negocio desde la óptica del cliente. Pero también conocemos las dificultades con las que se encuentran las marcas retail a la hora de diseñar su modelo CRM de gestión de clientes y su integración en gestión retail diaria del negocio. La introduccion de la filosofía CRM en la gestión del retail implica una transformación de la gestión, donde el análisis, la captación y explotación de información de clientes son el pilar fundamental de la estrategia CRM. Y en retail esta información tiene como origen los puntos de venta y el e-commerce. En el comercio electrónico es el cliente el que nos proporciona la información y existen sistemas para la explotación de la información de cliente. Pero en las tiendas físicas no es así; para cualquier retailer es complicado seleccionar un sistema de gestión de tiendas válido para CRM. Lo que se encuetran son sistemas de TPV con funcionalidades básicas para la gestión de cliente que la hacen compleja y costosa. Los vendedores terminan viendo en el CRM un enemigo cuando debería ser su aliado potenciando sus ventas.